Si en vérifiant votre relevé de compte, vous avez remarqué un débit avec un libellé intitulé « prélèvement CEO ». Vous vous interrogez forcément sur sa signification et sur son origine. Nous vous éclairons sur ce sujet.
Qu’est ce que le CEO ?
Le CEO veut dire Compagnie des Eaux et de l’Ozone. Anciennement dénommée « Société Veolia », il s’agit du responsable de la distribution de l’eau en France. Cette société compte généralement :
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- Plus de 2500 centres de production ;
- Plus de 2600 unités de dépollution de l’eau ;
- L’équivalent de 1,6 milliard d’eaux distribués ;
- L’équivalent de 640 millions d’eaux usées dépolluées.
Quel est le principe du prélèvement CEO sur votre compte ?
En signant au préalable un document qui autorise Veolia à faire un prélèvement sur votre compte bancaire, il est normal que ce libellé soit présent sur votre relevé de compte. Vous constaterez ainsi le débit sur votre relevé.
En principe, le prélèvement CEO correspond au paiement de votre facture d’eau. Cependant, le libellé se présente parfois sous différentes formes, comme lorsque vous venez d’emménager ou de changer de domicile.
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Les différentes désignations du prélèvement CEO sur un compte bancaire
Un prélèvement CEO peut avoir plusieurs désignations selon un débit affiché sur votre relevé bancaire. Parmi les intitulés les plus courants figurent :
- PRLV Veolia ;
- Prélèvement Veolia ;
- PRLV CEO Nord-Ouest ;
- Prélèvement Compagnie des Eaux de l’Ouest ;
- Prélèvement Compagnie des Eaux et de l’Ozone ;
- Prélèvement CEO Nord-Ouest.
Ainsi, si l’un de ces intitulés est mentionné sur votre relevé bancaire, sachez qu’ils proviennent tous de la même compagnie.
Le point sur le prélèvement CEO
Pour mieux comprendre le fonctionnement d’un prélèvement CEO, nous vous donnons quelques informations sur votre facturation en eau et son règlement.
Le code créance
Le code créance est le nom affiché sur votre relevé. Vous trouverez l’un des intitulés déjà mentionnés plus haut dans votre relevé.
Le nom de la société
Vous trouverez la mention : Veolia Eau – Compagnie Générale des Eaux et de l’Ozone.
L’enseigne commerciale
Vous trouverez la mention : CEO – COMPAGNIE DES EAUX ET DE L’OZONE.
L’activité
Vous trouverez également sur votre relevé bancaire la mention : entreprise spécialisée en distribution et en traitement d’eau et professionnel du captage.
Les autres informations ;
- La périodicité : prélèvement mensuel ;
- Le montant : selon votre consommation d’eau ;
- La résiliation : par courrier ou à distance.
Comment obtenir des amples informations ?
Pour demander d’autres explications concernant le prélèvement CEO, vous pouvez par exemple consulter votre banquier. Si malgré tout, vous ne comprenez pas d’où vient ce prélèvement CEO, vous pouvez toujours contacter le service client de l’entreprise. Veolia vous donnera plus d’informations sur votre prélèvement CEO.
Pour ce faire, voici quelques étapes à suivre :
- Connectez-vous sur le site de Veolia ;
- Accédez au formulaire de contact en ligne et indiquez votre code postal ;
- Accédez à votre espace client en entrant vos identifiants ;
- Téléchargez l’application mobile « Veolia& moi – Eau ».
En contactant directement le service client de Veolia, vous aurez la possibilité de demander des renseignements sur le prélèvement qui vous paraît douteux. Grâce à votre compte, vous pouvez aussi :
- Effectuer une modification de vos modalités de paiement ;
- Demandez l’échéance de prélèvement ;
- Connaître la date pour le règlement de votre facture.
Veolia a aussi le devoir de vous prévenir dans le cas :
- D’un prélèvement inhabituel ;
- D’un prélèvement par chèque ou par un autre moyen de paiement ;
- D’une facture de régularisation.
Dans le cas inverse, vous pouvez faire une réclamation.
Comment faire une réclamation ?
Pour effectuer une réclamation concernant vos prélèvements CEO, la démarche dépend du problème que vous rencontrez.
- Dans le cas d’un prélèvement douteux et sans autorisation de votre part: demandez un mandat de prélèvement ou une autorisation SEPA qui doit être signé par vous.
- Dans le cas d’un refus sur l’obtention d’une copie de mandat : demandez l’arrêt du prélèvement automatique.
Notons que ces démarches ne doivent pas affecter le règlement habituel de vos factures.
Comment interrompre le prélèvement CEO ?
Si vous ne souhaitez plus que Veolia vous fasse un prélèvement, il est possible :
- De contacter le service client ;
- D’envoyer une lettre de résiliation adressée à la société ;
- De faire opposition de ce prélèvement auprès de votre banque.
On vous recommande tout de même d’en parler directement avec la compagnie pour connaître les conditions. Si vous n’honorez plus vos versements, vous pourrez subir une coupure d’eau ainsi que des pénalités.
Résiliez votre contrat
Si le prélèvement fait l’objet d’une erreur, la résiliation de votre contrat est donc justifiée. Pour résilier votre contrat, vous effectuez la même démarche comme lorsque vous faites une réclamation sur le site de la compagnie.
Contactez votre banque
Vous devez prévenir votre banque de l’arrêt des prélèvements si le paiement n’a pas été autorisé.
Comment contacter CEO/Veolia ?
Pour joindre CEO, voici quelques informations pratiques :
CEO
- Téléphone : 02 99 58 95 31
- Adresse : Usine de beaufort – Le Pont Allain – 35540 Plerguer.
Veolia
- Siège social : 21, rue La Boétie – 75 008 Paris, France
- Téléphone : 01 85 57 70 00